Ticket-System
Probleme melden. Zuständigkeiten klären. Lösungen nachvollziehen.
Das ITS Service Desk bringt Mitarbeiter, interne IT und externe Dienstleister in einem strukturierten Supportprozess zusammen.
Statt E-Mails, Telefonaten und unklaren Zuständigkeiten erhält jede Meldung einen definierten Weg – vom Problem bis zur Lösung.
Der Mitarbeiter meldet ein Problem – wer es bearbeitet, entscheidet das System im Hintergrund. Alles läuft dabei zentral über eine Oberfläche zusammen.
Vereinfachte Beispieldarstellung des Meldeablaufs.
Support muss nicht kompliziert sein.
Eine Störung wird per E-Mail gemeldet. Ein anderer Mitarbeiter ruft an. Ein externer Dienstleister weiß nichts davon. Und am Ende ist unklar, wer das Problem eigentlich bearbeitet. Das ITS Service Desk schafft einen zentralen Prozess.
Melden
Mitarbeiter erfassen ihr Problem über ein einfaches, individuell angepasstes Meldeportal.
Zuordnen
Kategorie, Organisation und definierte Regeln sorgen dafür, dass die Meldung bei der richtigen Stelle ankommt.
Bearbeiten
Interne IT und berechtigte Dienstleister bearbeiten genau die Vorgänge, für die sie zuständig sind.
Nachvollziehen
Kommunikation, Bearbeitungsstand und Lösung bleiben zentral im Ticket dokumentiert.
Ein Portal. Klare Zuständigkeiten.
Nicht jeder muss alles sehen – und nicht jeder Dienstleister benötigt Zugriff auf das gesamte Ticketsystem. Das ITS Service Desk bildet Organisationen und Zuständigkeiten strukturiert ab.
Individuelle Kundenportale
Jede Organisation erhält einen eigenen, gebrandeten Zugang für ihre Mitarbeiter.
Getrennte Kundenbereiche
Organisationen und Benutzer erhalten nur die für sie vorgesehenen Zugriffe.
Automatisches Routing
Meldungen können abhängig von Kategorie und Zuständigkeit automatisch an die richtige Supportstelle geleitet werden.
Externe Dienstleister einbinden
Spezialisierte Partner können gezielt in definierte Supportprozesse eingebunden werden.
Zentrale Kommunikation
Rückfragen, Informationen und Lösungen bleiben beim jeweiligen Vorgang.
Nachvollziehbarer Support
Offene und erledigte Vorgänge bleiben strukturiert dokumentiert.
So läuft eine Meldung durchs System.
Der Mitarbeiter muss nicht wissen, welcher Dienstleister oder welche interne Abteilung zuständig ist. Das System bildet den definierten Supportprozess im Hintergrund ab.
Ein Ticketsystem für unterschiedliche Organisationsstrukturen.
Unternehmen
Interne IT, Mitarbeiter und externe IT-Partner in einem nachvollziehbaren Supportprozess verbinden.
Schulen
Einfache Störungsmeldung für Lehrkräfte und Mitarbeiter – mit definierten Zuständigkeiten für Schul-IT, Sachaufwandsträger und Dienstleister.
Kommunen & öffentliche Einrichtungen
Mehrere Standorte, Einrichtungen und externe Partner strukturiert abbilden, ohne jedem Beteiligten Zugriff auf alles geben zu müssen.
Ihr Ticketsystem. Ihr Auftritt.
Das Meldeportal kann an den jeweiligen Kunden angepasst werden.
ticket.kunde.de
Für Mitarbeiter entsteht ein vertrauter, klarer Einstieg in den Support – unabhängig davon, welche Systeme und Dienstleister im Hintergrund beteiligt sind.
Support mit KI-Unterstützung.
FlowBot erweitert das ITS Service Desk um intelligente Unterstützung für Supportprozesse.
Er kann beispielsweise dabei unterstützen, Probleme strukturiert zu erfassen, Informationen zusammenzufassen und Supportmitarbeiter bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
FlowBot arbeitet DSGVO-konform und lässt sich optional aktivieren – je nachdem, ob und in welchem Umfang KI-Unterstützung im jeweiligen Supportprozess gewünscht ist.
FlowBot unterstützt Ihr Support-Team – die Bearbeitung bleibt bei Ihren Mitarbeitern und Dienstleistern.Mehr als nur Software.
Das ITS Service Desk kann als vollständig betreute Lösung bereitgestellt werden.
Einrichtung und Hosting
Wir stellen die technische Plattform bereit und richten den Kundenbereich ein.
Individuelle Prozesse
Organisationen, Kategorien, Zuständigkeiten und Dienstleister werden passend zum tatsächlichen Supportprozess eingerichtet.
Betrieb und Überwachung
Die Plattform wird zentral betrieben und technisch überwacht.
Weiterentwicklung
Neue Anforderungen und Integrationen können auf der bestehenden Plattform ergänzt werden.
Deutscher Support
Persönliche Ansprechpartner und technischer Support auf Deutsch – bei Einrichtung, Betrieb und Weiterentwicklung.
Jeder sieht nur, was für ihn bestimmt ist.
Kundenbereiche und Zuständigkeiten werden technisch voneinander getrennt. Benutzer und externe Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe vorgesehenen Berechtigungen.
Sie möchten Ihren IT-Support strukturieren?
Wir zeigen Ihnen, wie sich Ihre bestehenden Supportwege, Mitarbeiter, Standorte und Dienstleister in einem zentralen Ticketprozess abbilden lassen.